Flash

เงื่อนไขการซื้อความคุ้มครองเพิ่มเติมและการชดเชยพัสดุสูญหาย

บริษัท แฟลช เอ็กซ์เพรส จำกัด

คำนิยาม

“แฟลช” และ “แฟลช เอ็กซ์เพรส” 

หมายถึง บริษัท แฟลช เอ็กซ์เพรส จ ากัด ผู้ให้บริการจัดส่งพัสดุ ซึ่งรวมถึงพนักงาน ตัวแทนรับพัสดุและผู้ให้บริการร่วม

“ผู้ส่งพัสดุ”

หมายถึง ผู้เข้ารับบริการส่งพัสดุของบริษัท แฟลช เอ็กซ์เพรส จ ากัด 

“สินค้า”หมายถึง สิ่งของที่ผู้เข้ารับบริการส่งพัสดุบรรจุลงภายในบรรจุภัณฑ์ เพื่อดำเนินการจัดส่งพัสดุ กับบริษัท แฟลช เอ็กซ์เพรส จำกัดและสิ่งของใดที่ได้มีการ ดำเนินการหรือจะดำเนินการให้บริการโดยแฟลช เอ็กเพรส หรือบริษัทในเครือ

“ผู้รับสินค้า”

หมายถึง ผู้รับสินค้าที่ขนส่งโดนแฟลช เอ็กซ์เพรส

“พัสดุ”

หมายถึง บรรจุภัณฑ์ที่บรรจุสินค้าหรือทรัพย์สินใดที่สามารถเคลื่อนที่ได้ โดยจะจัดส่งให้แก่ผู้รับโดย

มีชื่อและที่อยู่ระบุอย่างชัดเจนอย่างน้อยด้านใดด้านหนึ่ง

“สิ่งของที่ได้รับการชดเชยแล้ว”

หมายถึง สิ่งของที่ได้รับความเสียหายหรือสูญหาย และผู้ส่งพัสดุหรือผู้รับได้รับการชดเชยค่าเสียหายหรือสูญหายจากแฟลชแล้ว

“สิ่งของที่ไม่สามารถส่งคืนได้”

หมายถึง สิ่งของที่ผู้รับปฏิเสธที่จะรับหรือไม่สามารถนำส่งได้ด้วยเหตุอื่นใด และที่อยู่ของผู้ส่งพัสดุไม่ถูกต้อง ไม่ครบถ้วน ไม่ปรากฏ หรือไม่สามารถระบุได้ หรือไม่สามารถติดต่อผู้ส่งได้ทำให้สิ่งของถูกส่งกลับมายังแฟลช เอ็กซ์เพรส จำกัด

“บรรจุภัณฑ์”

หมายถึง บรรจุภัณฑ์จะประกอบไปด้วยกล่องกระดาษ ถุงกระสอบ ลังไม้ พาเลทหรือถัง เทปกาว เชือกมัดฟาง พลาสติกแร็ปวัสดุกันกระแทก ยกเว้นสายรัดหรือที่รัดจะไม่นับเป็นบรรจุภัณฑ์

“ใบนำส่งพัสดุ”

หมายถึง ใบตราส่งหรือเอกสารที่ออกให้แก่ผู้ส่งพัสดุกับบริษัท แฟลช เอ็กซ์เพรส จ ากัด เพื่อเป็นหลักฐานยืนยันการรับมอบพัสดุ

มาตรฐานการส่งสินค้า

 1.ขอบเขตเงื่อนไข ขนาด และ น้ำหนักของสินค้า อ้างอิงตามเงื่อนไขบริษัท ดังนี้

(a) ประเภทพัสดุมาตรฐาน (Standard)

ขนาด：ความกว้าง ความยาว ความสูงแต่ละด้านจะต้องไม่เกิน 150 เซนติเมตร โดยทั้งสามด้านรวมกันจะต้องไม่เกิน 280 เซนติเมตร 

น้ำหนัก：น้ำหนักของพัสดุจะต้องไม่เกิน 50 กิโลกรัม

(b) ประเภทพัสดุขนาดใหญ่ (Bulky)

1. ลูกค้าทั่วไป（GE）

ขนาด：ความกว้าง ความยาว ความสูงแต่ละด้านจะต้องไม่เกิน 190 เซนติเมตร โดยทั้งสามด้านรวมกันจะต้องไม่เกิน 400 เซนติเมตร

น้ำหนัก：น้ำหนักตั้งแต่ 5 กิโลกรัม แต่ไม่เกิน 100 กิโลกรัม

2. ลูกค้าบัญชีธุรกิจ（KA）

ขนาด：ความกว้าง ความยาว ความสูงแต่ละด้านจะต้องไม่เกิน 220 เซนติเมตร โดยทั้งสามด้านรวมกันจะต้องไม่เกิน 500 เซนติเมตร

 น้ำหนัก：น้ำหนักตั้งแต่ 5 กิโลกรัม แต่ไม่เกิน 100 กิโลกรัม

**หมายเหตุ：1. พื้นที่พิเศษหรือพื้นที่ห่างไกลตามที่บริษัทกำหนด 2. หนึ่งบรรจุภัณฑ์ต่อหนึ่งหมายเลขพัสดุเท่านั้น

 2. ข้อกำหนดด้านบรรจุภัณฑ์พัสดุ

 1. สินค้าที่ยังไม่มีการแพ็คบรรจุภัณฑ์ที่เหมาะสม ไม่สามารถส่งได้ (บรรจุภัณฑ์เดิมที่เป็นแพ็คเกจของสินค้านั้นๆ เช่น กล่องกระดาษ กล่องไม้ ถุงกระสอบ ไม่นับเป็นบรรจุภัณฑ์ ต้องทำการแพ็คใส่กล่องพัสดุอีกชั้น)

 2. สินค้าที่มีรูปร่างพิเศษ ไม่สามารถส่งได้  เช่น สินค้าเครื่องจักร ต้องทำการแพ็คบรรจุภัณฑ์ให้เป็นกล่องพัสดุ(สี่เหลี่ยม) หรือซองพัสดุก่อนทำการจัดส่ง

 3. สินค้าที่แตกง่าย เช่น แก้ว กระจก กระเบื้อง กรอบรูป สินค้าแต่ละชิ้นต้องห่อบับเบิ้ลกันกระแทกอย่างแน่นหนาทุกชิ้นและต้องใส่อุปกรณ์กันกระแทกในกล่องทุกด้าน เช่น โฟมกันกระแทก ให้ครบ 6 ด้าน รวมถึงมุมทั้ง 8 มุม

 4. เลือกใช้กล่องบรรจุภัณฑ์สำหรับการขนส่งพัสดุที่เหมาะสมแข็งแรง กันกระแทก และมีความทนทาน

 5. เลือกใช้กล่องบรรจุภัณฑ์ให้เหมาะสมกับประเภทของสินค้า สัมพันธ์กับขนาดและน้ำหนัก และปิดเทปให้แน่นหนา

 6. ห้ามใช้บรรจุภัณฑ์อย่างไม่ถูกวิธี เช่น การดัดแปลงสภาพบรรจุภัณฑ์ การต่อกล่อง ควรใช้บรรจุภัณฑ์ที่ออกแบบมาสำหรับการขนส่งพัสดุที่มีขนาดเหมาะสมกับสินค้าอย่างถูกวิธี

5. วัสดุกันกระแทก （ฟองน ้า บับเบิ้ล โฟม(รวมกล่องโฟม), เชือกมัดฟาง ）จะไม่สามารถใช้เป็นบรรจุภัณฑ์สินค้าภายนอก

6. แนะนำใช้วัสดุกันกระแทก เพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้สินค้าในบรรจุภัณฑ์มีการเคลื่อนย้าย หากมีสินค้าหลายชิ้นในกล่องเดียว ควรมีช่องว่างระหว่างสิ นค้าแต่ละชิ้นเพื่อป้องกันสินค้ากระแทกกัน

7. บรรจุภัณฑ์ที่เป็นกล่องไม้ ความกว้างของไม้แต่ละชิ้นจะต้องมากกว่า 5 เซนติเมตร ，ความหนามากกว่า 1.5เซนติเมตร หรือ ความหนาและความกว้างทั้งหมดมากกว่า 3 เซนติเมตร ；ทุกด้านจะต้องเชื่อมต่อกัน และระยะห่างของแถบไม้ จะต้องไม่เกิน 30 เซนติเมตร

10. สินค้าที่มีน้ำหนักมากหรือขนาดใหญ่ต้องใช้กล่องบรรจุภัณฑ์เดิมของสินค้านั้นๆ และห่อหุ้มด้วยกล่องพัสดุอีกหนึ่งชั้น (กล่องซ้อนกล่อง) หากไม่มีกล่องพัสดุต้องใช้บรรจุภัณฑ์พาเลทที่มีความยาวมากกว่า 8 เซนติเมตร หรือ บรรจุภัณฑ์กล่องไม้ที่มีความสูงมากกว่า 8 เซนติเมตร

9. บรรจุภัณฑ์พาเลท สินค้าต้องไม่เกินออกมาจากพาเลท มิเช่นนั้นสินค้าอาจเกิดความเสียหายระหว่างขนส่ ง

12. หากมีความจำเป็นต้องใช้กล่องบรรจุภัณฑ์ซ้ำ ต้องมั่นใจว่ากล่องยังคงสภาพแข็งแรง ไม่เปื่อยยุ่ย และต้องทำการลอกใบเลเบลเก่า รวมถึง ข้อมูลเบอร์โทรศัพท์ หรือที่อยู่เดิม ออกให้หมด เพื่อไม่สร้างความสับสนให้กับพนักงานขนส่ง

11. หนึ่งกล่องหนึ่งลาเบล ไม่สามารถน าหลายกล่องมามัดหรือพันเทปกาวเป็นกล่องเดียวกันได้

14. สินค้าประเภทต้นไม้ควรเลือกกล่องบรรจุภัณฑ์สำหรับต้นไม้โดยเฉพาะที่มีคุณลักษณะแข็งแรง มีโครงสร้างของกล่องกระดาษที่เหมาะสม (ไม่ควรใช้บรรจุภัณฑ์ที่เป็นพลาสติกทุกประเภท)

15. สินค้าประเภทผลไม้ควรเลือกกล่องบรรจุภัณฑ์สำหรับผลไม้โดยเฉพาะที่มีคุณลักษณะแข็งแรง มีรูระบายอากาศ มีโครงสร้างของกล่องกระดาษที่เหมาะสม และห่อหุ้มสินค้าตามชนิดของผลไม้อย่างถูกต้อง

16. บรรจุภัณฑ์ที่เป็นถุงกระสอบ ต้องเลือกกระสอบให้เหมาะสมกับประเภทของสินค้า  เหมาะสมกับขนาดและน้ำหนัก (ไม่ใช้ถุงแบ็กกิ้งของแฟลช) โดยต้องมีความแข็งแรง ทนทาน ไม่ฉีกขาดง่าย และระบุข้อมูลรหัสสาขากับเลขพัสดุไว้ที่บรรจุภัณฑ์ด้วยปากกาชนิดลบไม่ออกให้เห็นชัดเจน

หมายเหตุ : บรรจุภัณฑ์ที่ไม่เหมาะสมอาจสร้างความเสียหายให้กับพัสดุชิ้นอื่นได้ แฟลช อาจยุติการจัดส่งโดยไม่แจ้งให้ทราบล่วงหน้า โปรดศึกษาข้อกำหนดและเงื่อนไขการรับพัสดุอย่างถี่ถ้วน

ตารางดังต่อไปนี้คือ ข้อก าหนดบรรจุภัณฑ์พื้นฐาน หากการแพ็คบรรจุภัณพ์ไม่ได้มาตรฐาน เมื่อเกิดความเสียหายต่อพัสดุหรือทำให้พัสดุอื่นๆเสียหาย/เลอะเปื้อน ลูกค้าจะต้องเป็นผู้รับผิดชอบค่าเสียหาย

วิธีการและข้อแนะน าส าหรับการแพ็คสินค้าขนาดเล็ก   Flash อาจปฏิเสธรับพัสดุของท่าน หากสินค้าแพ็คไม่

วิธีการและข้อแนะนำสำหรับการแพ็คสินค้าขนาดใหญ่

ข้อควรระวังสำหรับการแพ็คสินค้าขนาดใหญ่ น้ำหนักเยอะหรือรูปร่างพิเศษ  สินค้าจำพวกนี้ไม่สามารถวางทับซ้อนกันได้และไม่สามาถส่งคัดแยกโดยสายพานได้ Flash อาจปฏิเสธรับพัสดุของท่าน หากสินค้าแพ็คไม่ถูกต้องหรือไม่ได้มาตรฐาน

สินค้ารูปร่างพิเศษ 

ข้อปฏิบัติส าหรับผู้ส่งที่ต้องการส่งผลไม้สด

  1. คุณสมบัติของสินค้า: การส่งสินค้าประเภทผลไม้สด ผู้ส่งควรเลือกผลไม้สดที่มีอายุสำหรับการรับประทานก่อนถึงระยะที่ผลไม้สุกเต็มที่ เนื่องจากในระหว่างการขนส่งนั้น ผลไม้สดอาจมีการคายความร้อนออกมาภายในกล่องบรรจุภัณฑ์ซึ่งถือเป็นหนึ่งปัจจัยที่จะเร่งระยะเวลาการสุกของผลไม้สดให้เร็วขึ้นและอาจทำให้ผลไม้สดเกิดการเน่าเสียได้ง่ายยิ่งขึ้น

  2. เงื่อนไขการบรรจุสินค้า ：การบรรจุผลไม้สดลงในบรรจุภัณฑ์ก่อนนำส่งให้แฟลช ผู้ส่งจะต้องคำนึงและดำเนินการดังต่อไปนี้

    (ก) บรรจุภัณฑ์ตามข้อกำหนดนี้ต้องเป็นกล่องผลไม้ของแฟลช เอ็กซ์เพรส เท่านั้น และควรเลือกกล่องที่มีคุณลักษณะแข็งแรง มีโครงสร้างของกล่องที่เหมาะสมกับผลไม้สดแต่ละประเภท เนื่องจากความเสียหายของผลไม้สามารถเกิดขึ้นได้ง่ายและต้องระมัดระวังเป็นพิเศษ

    (ข) ใช้ความระมัดระวังในการจัดเรียงผลไม้สดลงในกล่องบรรจุภัณฑ์ โดยต้องไม่วางเรียงซ้อนกันในปริมาณมาก เพราะจะทำให้เกิดการกดทับ เนื่องจากผลไม้สดหลายชนิดมักมีผิวที่บอบบาง หากเกิดการสั่นสะเทือนขณะเคลื่อนย้ายหรือระหว่างขนส่งอาจทำให้ผลไม้สดเกิดริ้วรอยจากการเสียดสี จนทำให้ผิวผลไม้ช้ำหรือเปลี่ยนสีเป็นเหตุให้เกิดการเน่าเสีย หรือมีอายุการเก็บรักษาสั้นกว่าปกติ

    (ค) สำหรับผลไม้สดที่เป็นผลเดี่ยว ขนาดกลาง โดยเฉพาะผลไม้สดที่ผิวบอบบาง หรือผลไม้สดที่มีราคาสูง และมีความเสี่ยงต่อการเสียหายได้ง่าย ผู้ส่งควรใช้บรรจุภัณฑ์ชั้นในเพิ่มเติม เพื่อห่อหุ้มผลไม้สดแบบชิ้นต่อชิ้น เพื่อป้องกันความเสียหายของผลไม้สดได้ดียิ่งขึ้น เช่น การใช้ตาข่ายโฟมห่อผลไม้สดป้องกันการกระแทก การนำถุงพลาสติกมาขึ้นรูปเป็นถุง (Net Bag) หรือการใช้ถาดโฟมเพื่อป้องกันการกระแทกของผลไม้ภายในกล่องบรรจุภัณฑ์ เป็นต้น

  3. ข้อกำหนดของน้ำหนักและขนาด : ผู้ส่งควรบรรจุผลไม้ให้เต็มพอดี ไม่แน่นเกินไปหรือน้อยเกินไป เพื่อลดความเสียหายที่เกิดจากการกดทับกันของผลไม้ภายในกล่อง ในกรณีที่บรรจุผลไม้มาในปริมาณที่มากเกินไปหรือน้ำหนักต่อกล่องเกินกว่าข้อกำหนด รวมทั้งมีการจัดวางไม่เหมาะสม เช่น มีการเรียงซ้อนทับกันหลายชั้น ทำให้สินค้าที่อยู่ด้านล่างกล่องได้รับความเสียหาย แฟลชแนะนำให้ผู้ส่งคำนึงถึงน้ำหนักและการบรรจุหีบห่อที่เหมาะสม ซึ่งจะช่วยให้ผลไม้สดไม่บอบช้ำ ไม่เกิดการเน่าเสียในระหว่างการขนส่ง และสินค้าของท่านจะถึงที่หมายในสภาพสมบูรณ์

**หมายเหตุ : ข้อกำหนดการจัดส่งผลไม้สด "จะรองรับสำหรับผลไม้สด ไม่รวมผลิตภัณฑ์ประเภทผลไม้แปรรูป" เช่น มะยงชิดลอยแก้ว วุ้นมะพร้าว เป็นต้น

*บริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการพิจารณาชดเชยค่าเสียหาย หากพัสดุของท่านไม่ตรงตามข้อก าหนดของบริษัท

ความรับผิดชอบกรณีเกิดความเสียหายหรือสูญหายต่อสินค้าประเภทผลไม้สด

 (1)  แฟลชจะรับผิดชอบค่าเสียหายในกรณีสินค้าประเภทผลไม้สดเกิดการสูญหายหรือขาดหายที่สามารถพิสูจน์ได้ตามจำนวนจริงแต่ไม่เกิน 2,000 บาทต่อกล่องเท่านั้น โดยผู้ส่งสินค้าจะต้องแสดงมูลค่าสินค้าให้แฟลชรับทราบ (แฟลชจะไม่รับผิดชอบหากมีการแจ้งมูลค่าสินค้าที่เป็นเท็จหรือแจ้งมูลค่าสินค้าที่สูงขึ้นจากจำนวนจริง)

 (2) ในกรณีที่เกิดความล่าช้าสำหรับการจัดส่งผลไม้สดเกินกว่า 120 ชั่วโมงนับจากวันที่ส่ง และผลไม้สดเกิดความเสียหายหรือเน่าเสียเนื่องจากกระบวนการการขนส่งของแฟลช ผู้ส่งสินค้าประเภทผลไม้สดสามารถเรียกร้องค่าเสียหายที่เกิดขึ้นจริงต่อแฟลชได้ โดยการแสดงรูปภาพความเสียหายพร้อมใบเสร็จค่าสินค้า (ถ้ามี) หรือหากไม่สามารถจัดหาใบเสร็จค่าสินค้ามาแสดงได้ ทางแฟลชจะดำเนินการตรวจสอบละพิจารณาชดเชยค่าเสียหายให้แก่ผู้จัดส่งตามราคาตลาด ณ วันที่เกิดความเสียหาย ทั้งนี้แฟลชจะรับผิดชอบตามกรณีที่กล่าวข้างต้นทั้งหมดไม่เกิน 2,000 บาทต่อกล่อง

หมายเหตุ :

        (ก) รายละเอียดความรับผิดชอบตามที่ระบุไว้ข้างต้นจะไม่มีผลใช้บังคับกับผลไม้ที่มีการแกะเปลือก ปลอกเปลือก ซึ่งถือว่าเป็นผลไม้ประเภทแปรรูปและเป็นสินค้าที่ถูกจำกัด โดยแฟลชจะชดเชยค่าเสียหายการส่งผลไม้แปรรูปเฉพาะในกรณีที่สูญหายเท่านั้น แต่จะไม่เกิน 2,000 บาทต่อกล่อง

        (ข) แฟลชมีสิทธิที่จะปฏิเสธการชดเชยค่าเสียหายได้ หากผู้ส่งพัสดุไม่ได้ใช้บรรจุภัณฑ์ผลไม้ของแฟลช สำหรับการจัดส่งผลไม้สด

        (ค) สินค้าประเภทผลไม้สด ไม่สามารถเลือกซื้อความคุ้มครองอื่นๆเพิ่มเติมได้ (ยกเว้นประกันบรรจุภันฑ์ภายนอกเสียหาย)

        (ง) เนื่องจากพัสดุประเภทผลไม้เป็นพัสดุเสียหายง่าย หากลูกค้าแก้ไขเวลาจัดส่งและส่งผลให้พัสดุผลไม้เน่าเสีย Flash Express ขอสงวนสิทธิ์ไม่รับผิดชอบค่าความเสียหายใดๆที่เกิดขึ้น

 3. สินค้าต้องห้าม

    สินค้าต้องห้ามคือ สินค้าที่แฟลชไม่รับขนส่งโดยเด็ดขาด หากพบสินค้าดังกล่าว แฟลชจะดำเนินการตามขั้นตอนของบริษัทหรือกฎหมายต่อไป และแฟลชจะไม่รับผิดชอบหากเกิดความเสียหายหรือสูญหายทุกกรณี พัสดุต้องห้ามมีดังต่อไปนี้ :

3.1 สินค้าที่บริษัท แฟลช เอ็กซ์เพรส เห็นว่าไม่สมควรในการจัดส่ง (เสี่ยงต่อความปลอดภัยในชีวิตและทรัพย์สินของบริษัท และพนักงาน)

3.2 อาวุธ ยุทโธปกรณ์ หรือสิ่งเทียมอาวุธทุกชนิด เช่น ปืน กระสุน ระเบิด ระเบิดดัดแปลง ปืนอัดลม ปืนยิงปลา ปืนบีบีกัน ปืนของเล่น วัตถุมีคมที่ปราศจากสิ่งหุ้มห่อ เช่น มีด ดาบ หอก ขวาน ยุทธภัณฑ์ เป็นต้น

3.3 สินค้าผิดกฎหมาย สินค้าหลีกเลี่ยงภาษี สินค้าลักลอบนำเข้า เช่น บุหรี่และน้ำยาบุหรี่ไฟฟ้า บุหรี่หนีภาษี เป็นต้น สินค้าละเมิดลิขสิทธิ์ สินค้าละเมิดทรัพย์สินทางปัญญา สินค้าปลอมแปลงหรือเลียนแบบเครื่องหมายทางการค้า สิ่งของหรืออุปกรณ์การพนัน สินค้าที่ไม่เป็นไปตามข้อบังคับทางกฎหมายของประเทศ รวมถึงเอกสารลับทางราชการ

3.4 ยาเสพติดหรือสิ่งเสพติดที่ผิดกฎหมายทุกชนิด ตามพระราชบัญญัติสารเสพติดให้โทษ เช่น ฝิ่น (รวมถึงต้นฝิ่น ดอกฝิ่นและใบฝิ่น) มอร์ฟีน โคเคน เฮโรอีน ยาบ้า ยาอี ยาไอซ์ สารอีเฟดรีน สารแอมเฟตามีน ยาสูบ กัญชา เป็นต้น

สำหรับสารเสพติดบางประเภทที่มีเงื่อนไขตามกฎหมายในการห้ามรับส่ง หรือสามารถจัดส่งได้ สามารถตรวจสอบได้จากตารางข้อมูลด้านล่าง

3.5 สินค้าที่เป็นอันตรายต่อความมั่นคงของประเทศชาติ สินค้าที่มีตราหรือลวดลายเป็นรูปธงชาติ สิ่งของหรือวัตถุใดๆที่ทำให้ราชวงศ์หรือศาสนาเสื่อมเสีย สื่อโฆษณาชวนเชื่อ รวมถึงวัตถุลามกอนาจารทุกชนิด เช่น หนังสือ ภาพเขียน ภาพพิมพ์ โฆษณา ภาพยนตร์ เป็นต้น

3.6 วัตถุไวไฟ และวัตถุระเบิดทุกชนิด เช่น วัสดุติดไฟง่าย ดอกไม้ไฟ พลุ ประทัด ดินปืน ของแข็งและของเหลวไวไฟ แก๊ส(ถังแก๊ส กระป๋องแก๊ส เตาแก๊ส) น้ำมันเครื่อง เครื่องยนต์ น้ำมันแล็คเกอร์ แบตเตอรี่ทุกประเภท ไฟแช็ก ฟอสฟอรัส กัมมะถัน ไม้ขีดไฟ น้ำมันเชื้อเพลิง สีน้ำมัน สิ่งของที่มีส่วนผสมของมีเทน เอทานอล ไฮโดรเจน ไนโตรเจน กระป๋องฉีดพ่นหรือกระป๋องสเปรย์ (อาจสังเกตได้จากสัญลักษณ์วัตถุไวไฟบนฉลากของสินค้า)

3.7 สารเคมีอันตรายและสารเคมีที่มีพิษทุกชนิด เช่น ไซยาไนด์ กรดซัลฟูริก กรดไฮโดรคลอริก กรดไนตริก สารกำจัดศัตรูพืช สารกำจัดแมลง ไฮโดรเจนเปอร์ออกไซด์ สารทำละลายอินทรีย์ ปุ๋ยเคมีอันตราย แทลเลียม สารหนู ไดคลอโรมิเทน เป็นต้น

3.8 สารกัมมันตรังสี หรือภาชนะที่บรรจุส่วนประกอบของสารกัมมันตรังสี เช่น โคบอลต์ พลูโตเนียม ยูเรเนียม เรเดียม ซีเซียม อิริเดียม เป็นต้น

3.9 ผลิตภัณฑ์ชีวเคมีและวัตถุติดเชื้อประเภทต่างๆ ที่ก่อให้เกิดการแพร่ระบาดของโรคในมนุษย์และสัตว์ เช่น วัตถุที่มีเชื้อจุลินทรีย์ สารแอนแทรกซ์ เชื้อโรคอันตราย ชุดตรวจโรคที่ใช้แล้ว รวมถึงของเสียทางการแพทย์ เป็นต้น

3.10 สัตว์ สิ่งมีชีวิต ซากสัตว์ ร่างกายมนุษย์ ชิ้นส่วนมนุษย์ เนื้อเยื่อ อวัยวะมนุษย์

3.11 เอกสารที่ระบุข้อมูลส่วนบุคคลทุกชนิด เอกสารทั่วไป และเอกสารที่ทางราชการออกให้ทั้งตัวจริงหรือสำเนา เช่น บัตรประจำตัวประชาชน ใบขับขี่ หนังสือเดินทาง สูติบัตร เอกสารสัญญา พินัยกรรม โฉนดที่ดิน กรรมธรรม์ประกันภัย เป็นต้น

3.12 เอกสารที่เกี่ยวกับการเงิน เช่น เงินตราทุกสกุล ทั้งธนบัตรและเหรียญ หุ้น พันธบัตร เช็ค บัตรเครดิต บัตรเดบิต บัตรกดเงินสด ใบจำนำ สลากกินแบ่งรัฐบาล สลากออมสิน สมุดบัญชีธนาคาร เป็นต้น

3.13 สินค้าราคาสูง สินค้าที่ไม่สามารถประเมินค่าได้ สิ่งของที่มีมูลค่าทางจิตใจ หรือสินค้าที่ไม่สามารถทดแทนได้ เช่น เพชร ทองคำแท่ง ทองคำรูปพรรณ พระพุทธรูป วัตถุมงคล พระเครื่อง ไข่มุก อัญมณี วัสดุโลหะล้ำค่า เครื่องสังฆภัณฑ์ งานศิลปะ ภาพวาด โบราณวัตถุ ของสะสม เครื่องประดับเงิน หินมีค่า เป็นต้น

3.14 อุปกรณ์ทางการแพทย์ อุปกรณ์การเรียนทางการแพทย์ รวมถึงตัวอย่างสัตว์และพืช เช่น ตัวอย่างวิจัย ตัวอย่างเลือด ตัวอย่างปัสสาวะ สารคัดหลั่งต่างๆ อุปกรณ์การทดลอง เป็นต้น

3.15 จดหมาย และไปรษณียบัตรทุกชนิด

3.16 สินค้าที่จำเป็นต้องได้รับใบอนุญาตพิเศษหรือใบอนุญาตสำหรับการขนส่ง

4. สินค้าที่ถูกจำกัด

   สินค้าที่ถูกจำกัดคือ สินค้าเปราะบาง สินค้าเน่าเสียง่ายและปนเปื้อนง่าย กรณีสินค้าอยู่ในบรรจุภัณฑ์ที่เหมาะสมลูกค้าสามารถทำการส่งได้ แต่หากสินค้านั้นเสียหาย หมดอายุ หรือเน่าเปื่อย แฟลช เอ็กซ์เพรสจะไม่รับผิดชอบค่าเสียหายใดๆ ทั้งสิ้น แต่ในกรณีสินค้าสูญหายนั้นสามารถดำเนินการชดเชยได้ตามจำนวนจริงแต่ไม่เกิน 2,000 บาท (สำหรับลูกค้าที่ซื้อประกันคุ้มครองพัสดุเพิ่มเติม หากสินค้าที่ถูกจำกัดสูญหายหรือเสียหาย ทางบริษัทชดเชยตามจำนวนจริงแต่ไม่เกิน 5,000 บาท)

4.1 สินค้าที่ทำจากวัสดุเปราะบาง เช่น กระจก ขวดแก้ว จาน โคมไฟติดผนัง เครื่องเคลือบดินเผา หรือเซรามิก ชุดไฟรถหน้า-ท้าย หลอดไฟ สินค้าที่มีส่วนประกอบจากพลาสติก หรือสินค้าที่มีรูปทรงเฉพาะรูปทรงพิเศษ เป็นต้น

4.2 สินค้าประเภทเปราะบาง เช่น โทรทัศน์ เครื่องครัว เครื่องฉาย โคมไฟ โทรศัพท์มือถือ  คอมพิวเตอร์ โน้ตบุ๊ก นาฬิกาแขวน เป็นต้น

4.3 สินค้าประเภทเครื่องดนตรี เช่นกีตาร์ กล่อง อิเล็กโทน เป็นต้น

4.4 สินค้าประเภทอาหารทุกชนิด ขนม อาหารแห้ง อาหารปรุงสุก หรืออาหารที่มีอายุการเก็บน้อยกว่า 5 วันรวมถึงอาหารที่ไม่สามารถระบุวันหมดอายุได้ จำเป็นต้องบรรจุสินค้าเหล่านี้ในบรรจุภัณฑ์ที่เหมาะสม

4.5 สินค้าประเภทของเหลวทุกชนิดเช่น เครื่องดื่ม ผลิตภัณฑ์สำเร็จรูปที่มีของเหลวเป็นส่วนประกอบ เป็นต้น

4.6 สินค้ามือสอง (สินค้าใหม่หรือสินค้าสินค้าที่ถูกใช้งานแล้ว และมีการขายต่อให้ผู้ซื้อคนใหม่)

5. สินค้าที่ไม่สามารถชดเชยได้

   สินค้าที่ไม่สามารถชดเชยได้ คือ สินค้าที่สามารถจัดส่งได้แต่ แฟลช เอ็กซ์เพรส ไม่รับผิดชอบหากสินค้าดังต่อไปนี้ เกิดเสียหายหรือสูญหาย :

5.1 พืช ดอกไม้ ต้นไม้ เป็นต้น

5.2 ประเภทใบเสร็จต่างๆ บิลค่าสินค้า ใบเสร็จค่าสินค้าและบริการต่างๆ คูปองส่วนลด ตั๋วคอนเสิร์ต บัตรงานกิจกรรมต่างๆ

5.3 สินค้าประเภทอาหารสด หรืออาหารประเภทเน่าเสียง่าย เช่น เนื้อสด อาหารสด ผักสดต่างๆเป็นต้น

​5.4 สินค้าประเภทที่มีการใช้แล้ว (สินค้าที่ถูกใช้งานแล้ว แต่ไม่ได้มีการขายต่อให้ผู้ซื้อคนใหม่)

6. มาตรฐานการเข้ารับงาน

  6.1 นอกจากสินค้าต้องห้ามหรือสินค้าจำกัดการส่งตามที่กล่าวมาข้างต้นแล้วนั้นบริษัท แฟลช เอ็กซ์เพรส สามารถปฎิเสธในรับ-ส่งพัสดุหรือยุติการนำจ่ายพัสดุต่างๆ ได้ดังนี้:

      a. ไม่มีหลักฐานยืนตัวตนของผู้ส่งพัสดุ เช่น บัตรประจำตัวประชาชน หรือพาสปอร์ต (กรณีชาวต่างชาติ)

      b. พัสดุที่ไม่ระบุข้อมูลของผู้ส่งหรือผู้รับอย่างชัดเจน หรือข้อมูลที่ไม่เป็นความจริง เช่น ชื่อ ที่อยู่ (บ้านเลขที่ หมู่ ซอย ถนน ตึก อาคาร ชั้น ตำบล อำเภอ จังหวัด รหัสไปรษณีย์) เบอร์โทรศัพท์ของผู้รับ-ผู้ส่ง

      c. พัสดุที่ทางแฟลช พิจารณาเห็นควรว่าไม่เหมาะแก่การจัดส่งหรือมีการใช้บรรจุภัณฑ์หีบห่อที่ไม่เหมาะสม และลูกค้าไม่ประสงค์ที่จะแก้ไขการบรรจุภัณฑ์หรือการหีบห่อ

      d. หากลูกค้าปฏิเสธคำร้องขอของพนักงานขนส่งในเปิดบรรจุภัณฑ์เพื่อทำการตรวจสอบสินค้าหรือการหีบห่อภายใน

      e. ตัวสินค้าหรือบรรจุภัณฑ์พิเศษที่ทางแฟลช พิจารณาแล้วว่าอาจเป็นอันตรายต่อกระบวนการขนส่งหรือ อาจเป็นอันตรายต่อความปลอดภัยของพนักงานขนส่ง

      f. พัสดุที่ทางแฟลชพิจารณาจากมูลค่าหรือในทางการดำเนินงานแล้วไม่สามารถขนส่งได้อย่างมีประสิทธิภาพ

  6.2 เพื่อให้สามารถจัดส่งสินค้าได้อย่างถูกต้อง และปลอดภัยลูกค้าควรปฎิบัติตามข้อบังคับดังนี้:

      a. แจ้งมูลค่าชื่อและลักษณะของสินค้าตามความจริง และเขียนหรือปริ้นท์ชื่อที่อยู่ เบอร์โทรศัพท์ของผู้รับ ผู้ส่งให้ถูกต้องชัดเจน กรณีลูกค้าปกปิดข้อมูล หรือแจ้งข้อมูลเป็นเท็จ หรือแฟลช เอ็กซ์เพรสพบว่าสินค้าที่จัดส่งไม่ตรงตามที่แจ้งไว้ ทำให้เกิดความล่าช้าในการจัดส่ง หรือสินค้าเสียหาย สูญหาย หรือความเดือดร้อนอื่นใดที่แฟลช เอ็กซ์เพรสอาจได้รับ ความเสียหาย หรือสูญหายที่เกิดนั้น ผู้ส่งจะต้องเป็นผู้รับผิดชอบทั้งสิ้น กรณีบริษัทถูกศุลกากรหรือหน่วยงานอื่นของรัฐเข้าตรวจสอบและเรียกร้องให้บริษัทเสียค่าปรับ หรือเกิดความเสียหายอื่นใดต่อบริษัทอันเนื่องมาจากการปกปิดข้อมูลหรือแจ้งข้อมูลอันเป็นเท็จนั้น แฟลช เอ็กซ์เพรสขอสงวนสิทธิในการเรียกร้องค่าปรับหรือค่าเสียหายอื่นใด (ถ้ามี) กับผู้ส่งเต็มจำนวน

      b. ตามลักษณะสินค้าที่ส่ง(โดยเฉพาะสินค้าที่เสี่ยงต่อการเสียหายได้ง่าย)ผู้ส่งควรมีการป้องกันให้กับสินค้าอย่างเหมาะสมเพื่อรับประกันความปลอดภัยในการขนส่ง

      c. ผู้ส่งสินค้าต้องปฏิบัติตามกฎหมายและกฎระเบียบของการสินค้าต้องห้าม และให้ความร่วมมือกับแฟลช เอ็กซ์เพรสในการตรวจสอบสินค้า หากพบว่าเป็นสินค้าต้องห้ามหรือสินค้าจำกัดการส่ง รวมไปถึงสินค้าลักลอบหนีภาษี หลีกเลี่ยงภาษี สำแดงเท็จ รวมถึงสินค้าต้องห้ามและต้องกำกัด ทางบริษัทมีสิทธิ์ระงับการขนส่งชั่วคราวเพื่อดำเนินการตามขั้นตอนของแฟลช เอ็กซ์เพรส หรือกฎหมายต่อไป สำหรับสินค้าดังกล่าวแฟลช เอ็กซ์เพรสขอสงวนสิทธิในการส่งมอบให้กับหน่วนงานที่เกี่ยวข้องและให้ความร่วมมือกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อดำเนินการตามกฎหมายต่อไป

ข้อปฏิบัติสำหรับผู้ส่งพัสดุที่แจ้งรับความคุ้มครอง

คำร้องเรียน

ในกรณีที่พัสดุเสียหายหรือสูญหายระหว่างการจัดส่ง โปรดยื่นคำร้องเรียนภายใน 7 วัน นับจากวันที่ได้รับพัสดุหรือภายใน 3 วันปฏิทินนับตั้งแต่วันที่พัสดุตีกลับได้รับการส่งคืนสำเร็จ บริษัทจะไม่รับคำร้องเรียนใด ๆ หลังจากพ้นกำหนดเวลาดังกล่าว

หมายเหตุ: ในกรณีที่สินค้าเสียหายบางส่วน บริษัทจะพิจารณาชดเชยตามมูลค่าจริงของสินค้าตามรายการในใบเสร็จ อย่างไรก็ตาม พัสดุที่เสียหายอาจไม่มีสิทธิขอรับชดเชยในกรณีที่เป็นสินค้าต้องห้ามหรือสินค้าที่ไม่เข้าข่ายขอชดเชยได้

ช่องทางการเคลม

หากพัสดุเสียหายหรือสูญหาย สามารถส่งเอกสารเคลมผ่านช่องทาง ดังนี้

     1. ยื่นเคลมผ่าน APP

     2. ยื่นเคลมผ่านลิ้งก์：https://user-ui.flashexpress.com/#/login

     กรณีสินค้าเสียหาย ผู้แจ้งเคลมจะต้องเก็บสินค้าไว้จนกว่ากระบวนการพิจารณาเคลมจะเสร็จสิ้น หากได้รับอนุมัติการเคลมเรียบร้อย แฟลช เอ็กซ์เพรสมีสิทธิในการเรียกคืนพัสดุจากลูกค้าทุกกรณี ในกรณีเช่นนี้ จะถือว่าจะถือว่าผู้ส่ง และ/หรือผู้รับมีเจตนาสละกรรมสิทธิ์และสิทธิครอบครองไม่ยึดถือสินค้า/พัสดุ และแฟลชมีสิทธิที่จะดำเนินการกับสิ่งของที่ได้รับการเคลมตามที่แฟลชเห็นสมควรและเหมาะสม แล้วแต่กรณี ในการนี้ ผู้ส่ง และ/หรือผู้รับตกลงที่จะไม่ดำเนินคดี หรือเรียกร้องค่าเสียหาย หรือบังคับสิทธิใดๆ กับแฟลชอีกต่อไป เว้นแต่สิทธิที่ตนจะพึงกระทำได้ภายใต้ข้อกำหนดและเงื่อนไขนี้

สามารถศึกษารายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับขั้นตอนยื่นเคลมผ่าน APP  ไปที่ > เมนู ยื่นเคลม ตัวอย่างหน้าจอ: https://www.flashexpress.co.th/call-center/apply-for-compensation

เอกสารประกอบการเคลม

กรณีสูญหาย

1. สำเนาบัตรประชาชน

2. สำเนาหน้าสมุดบัญชีธนาคาร

3. แชทแสดงการซื้อขาย หรือใบสำแดงมูลค่าสินค้า

4. รูปภาพของสินค้าที่สูญหาย

กรณีเสียหาย

1. สำเนาบัตรประชาชน

2. สำเนาหน้าสมุดบัญชีธนาคาร

3. แชทแสดงการซื้อขาย หรือใบสำแดงมูลค่าสินค้า

4. รูปภาพของสินค้าที่ได้รับความเสียหาย

5. รูปภาพการจัดวางเรียงสินค้าลงในกล่อง หรือรูปภาพจำลองการแพ็คสินค้า

6. รูปภาพของสภาพกล่องสินค้าภายนอกทั้ง 4 มุม ที่ได้รับความเสียหาย

7. รูปภาพลาเบลที่สามารถมองเห็นได้อย่างชัดเจน

กรณีขาดหาย

1. สำเนาบัตรประชาชน

2. สำเนาหน้าสมุดบัญชีธนาคาร

3. แชทแสดงการซื้อขาย หรือใบสำแดงมูลค่าสินค้า

4. รูปภาพของสภาพกล่องหรือซองสินค้าภายนอกทั้ง 4 มุม

5. รูปภาพหรือวิดีโอขณะแกะกล่องหรือซองดูสินค้าภายในกล่อง (ถ้ามี)

6. รูปภาพการชั่งน้ำหนักของกล่องหรือซองสินค้าที่ได้รับ

7. รูปของสินค้าที่ขาดหาย

8. รูปภาพลาเบลที่สามารถมองเห็นได้อย่างชัดเจน

ข้อตกลงเกี่ยวกับกรรมสิทธิ์ในสินค้าที่มีการร้องเรียน

เมื่อท่านได้รับเงินชดเชยค่าเสียหายจากการร้องเรียนแล้ว ถือว่าท่านยินยอมและตกลงให้กรรมสิทธิ์ในสินค้าดังกล่าวโอนไปยังบริษัทโดยทันทีโดยไม่ต้องได้รับความยินยอมใด ๆ เพิ่มเติมอีก และบริษัทมีสิทธิดำเนินการใด ๆ กับสินค้าที่ได้รับการชดเชยแล้วได้ทั้งสิ้นตามดุลพินิจของบริษัท รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงการนำสินค้าไปขาย หรือทำลาย ในการนี้ท่านตกลงสละสิทธิใด ๆ ในการเรียกร้องความเสียหาย ความรับผิดชอบ รวมถึงการดำเนินคดีทั้งในทางแพ่งและอาญาต่อบริษัทจากการดำเนินการใด ๆ ของบริษัทภายใต้ข้อตกลงนี้

 7. การจัดการสินค้าที่ไม่สามารถส่งคืนได้

การปฏิเสธการจัดส่งการส่งสินค้าที่โดยผู้รับสินค้าหรือไม่สามารถจัดส่งได้จะถูกจัดเก็บและแฟลชจะพยายามติดต่อผู้ส่งสินค้าเพื่อขอคำแนะนำเพิ่มเติมรวมถึงการคืนสินค้า หากผู้ส่ง และ/หรือผู้รับไม่มารับสิ่งของที่ไม่สามารถส่งคืนได้ พร้อมแสดงหลักฐานที่เกี่ยวข้องภายในระยะเวลาที่เหมาะสมโดยจะพิจารณาตามดุลพินิจของแฟลชแต่เพียงผู้เดียว (ไม่เกินสามสิบวัน) จะถือว่าผู้ส่ง และ/หรือผู้รับมีเจตนาสละกรรมสิทธิ์และสิทธิครอบครองไม่ยึดถือสิ่งของที่ไม่สามารถส่งคืนได้อีกต่อไป และแฟลชมีสิทธิที่จะดำเนินการกับสิ่งของที่ไม่สามารถส่งคืนได้ตามที่แฟลชเห็นสมควรและเหมาะสมตามดุลพินิจของบริษัท รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงการนำพัสดุไปขาย หรือทำลาย ในการนี้ ผู้ส่ง และ/หรือผู้รับตกลงที่จะไม่ดำเนินคดี หรือเรียกร้องค่าเสียหาย หรือบังคับสิทธิใดๆ กับแฟลชอีกต่อไป เว้นแต่สิทธิที่ตนจะพึงกระทำได้ภายใต้ข้อกำหนดและเงื่อนไขนี้

ความรับผิดชอบของแฟลช เอ็กซ์เพรส

1. สำหรับสินค้าที่ไม่ได้ซื้อความคุ้มครองไว้ ความรับผิดชอบของแฟลช เอ็กซ์เพรสในการจัดส่งพัสดุนั้นจะจำกัดเพียงกรณีเกิดความเสียหายและสูญหายโดยตรง ซึ่งมีมูลค่าชดเชยสูงสุดไม่เกิน 2,000 บาทต่อ 1 ใบนำส่งพัสดุ การคุ้มครองข้างต้นจะไม่ครอบคลุมในส่วนของค่าบริการจัดส่ง 

2. สำหรับสินค้าที่ได้ซื้อความคุ้มครองพัสดุไว้ หากเกิดกรณีความเสียหายและสูญหายโดยตรง แฟลชจะทำการชดเชยความเสียหายตามมูลค่าจริงของสินค้า โดยจะชดเชยสูงสุดไม่เกินมูลค่าสินค้าที่ได้ตกลงไว้กับทางบริษัท แฟลช เอ็กซ์เพรส การคุ้มครองข้างต้นจะไม่ครอบคลุมในส่วนของค่าบริการจัดส่ง (กรณีสินค้าอยู่ในกลุ่ม สินค้าที่จำกัด หากเสียหายหรือสูญหาย ชดเชยสูงสุดไม่เกิน 5000 )

ประกันภัยในแคมเปญนี้ ดำเนินการโดย บริษัท แอลดับเบิลยู อินชัวน์ โบรกเกอร์ จำกัด ใบอนุญาตเลขที่ ว00011/2566 รับประกันโดย บริษัท ทิพยประกันภัย จำกัด (มหาชน) โดยเงื่อนไขความคุ้มครองเป็นไปตามที่กรมธรรม์กำหนด

3. แฟลช เอ็กซ์เพรสจะไม่รับผิดชอบภายใต้สถานการณ์ดังต่อไปนี้

    a. การสูญหายหรือความเสียหายต่อพัสดุที่บรรจุสินค้าต้องห้ามและสินค้าต้องห้ามและสินค้าที่ไม่สามารถชดเชยได้ ; การเสียหายต่อพัสดุที่บรรจุสินค้าที่จำกัด

     b. สินค้าที่ถูกตรวจสอบโดยหน่วยงานรัฐแล้วมีการเสียหาย เช่นเจ้าหน้าที่เข้าตรวจสอบพัสดุว่าเป็นสินค้าผิดกฎหมายหรือไม่ อย่างไร

     c. แฟลช เอ็กซ์เพรสไม่ต้องรับผิดชอบต่อการสูญหายหรือความเสียหายอันเกิดจากสถานการณ์ที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของแฟลช เอ็กซ์เพรส ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง ความเสียหายทางไฟฟ้าหรือสนามแม่เหล็ก หรือการลบออกซึ่งรูปภาพ ข้อมูล หรือบันทึกต่างๆ ในรูปของอิเล็กทรอนิกส์หรือภาพถ่าย ความชำรุดบกพร่องหรือคุณลักษณะใดๆ ที่เกี่ยวกับสภาพของสินค้า แม้ว่าแฟลชได้ทราบแล้ว การกระทำหรือละเว้นกระทำการโดยบุคคลที่แฟลชไม่ได้ว่าจ้างหรือทำสัญญาจ้าง - ตัวอย่างเช่น ผู้ส่งของ ผู้รับของ บุคคลภายนอก ลูกค้า หรือเจ้าที่ของรัฐอื่นๆ (“เหตุสุดวิสัย” ตัวอย่างเช่น แผ่นดินไหว พายุ ไซโคลน  พายุ อุทกภัย หมอก สงคราม เครื่องบินตก การห้ามส่งสินค้า การจลาจล การก่อความไม่สงบ หรือการกระทำทางอุตสาหกรรม )

     d. การสูญหายหรือความเสียหายทางอ้อมหรือที่เป็นผลจากการกระทำอื่น เช่น การสูญหายหรือความเสียหายที่เกิดขึ้นจากลูกค้าให้ผู้อื่นเซ็นรับแทน (เพื่อน ยาม แม่บ้าน เป็นต้น)

     e. ชดเชยค่าสินค้า สามารถยื่นชดเชย 1 ครั้ง/1 เลขพัสดุเท่านั้น หากบริษัทชดเชยค่าเสียหายสินค้านั้นแล้วจะไม่สามารถยื่นเคลมได้อีก

     f. ลูกค้าจะต้องยื่นคำขอเคลมพร้อมเอกสารประกอบการเคลม ภายใน 7 วัน นับแต่วันที่ลูกค้าได้รับการยืนยันสถานะพัสดุเสียหาย/สูญหายในระบบ

ค่าบริการต่างๆ

บริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการเปลี่ยนแปลงค่าบริการขนส่งพัสดุ หากมีการเปลี่ยนแปลงจะแจ้งให้ทราบผ่านช่องทางเฟสบุ๊กแฟนเพจ Flash Express เว็บไซต์ https://www.flashexpress.co.th 

พัสดุเก็บเงินปลายทาง COD

บริษัท แฟลช เอ็กซ์เพรส ขอสงวนสิทธิ์ในการพิจารณาการโอนเงิน COD คืนแก่ลูกค้า หากบริษัทตรวจสอบ และพบว่าการส่งพัสดุที่มีการเก็บเงินปลายทาง (COD) โดยลูกค้าเป็นการฉ้อโกง(ทุจริต) กับผู้สั่งสินค้า บริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการปิดสิทธิ์การโอนเงิน COD คืนให้กับลูกค้าทันที หากทราบถึงเหตุแห่งการทุจริตดังกล่าว

 ข้อกำหนด และเงื่อนไขการส่งพัสดุเก็บเงินปลายทาง (“COD”)

ในกรณีที่ลูกค้ามีความประสงค์ให้แฟลชดำเนินการให้บริการขนส่งสินค้าโดยเรียกเก็บเงินปลายทางจากผู้รับสินค้า คู่สัญญาทั้งสองฝ่ายตกลงที่จะปฏิบัติตามข้อกำหนดและเงื่อนไขทั้งหมดที่ระบุไว้ใน ข้อกำหนด และเงื่อนไขการส่งพัสดุเก็บเงินปลายทาง ("บันทึกแนบท้าย") ฉบับนี้ การปฏิบัติตามข้อกำหนดเหล่านี้ถือเป็นเงื่อนไขสำคัญของการให้บริการ โดยบันทึกแนบท้ายนี้เป็นส่วนหนึ่งของสัญญาหลัก

1. คำนิยาม

    “บริการขนส่งสินค้าโดยเรียกเก็บเงินปลายทาง” หมายความว่า การให้บริการขนส่งสินค้าโดยแฟลชเป็นผู้ดำเนินการนำสินค้าจากลูกค้าไปส่งมอบให้กับผู้รับสินค้า ซึ่งเมื่อดำเนินการส่งมอบสินค้าให้แก่ผู้รับสินค้าแล้ว จะมีการเรียกเก็บเงินปลายทาง (“COD”) จากผู้รับสินค้า โดยผู้รับสินค้าสามารถชำระค่า COD เป็นเงินสดหรือโอนเงินเข้าบัญชีธนาคารตามที่แฟลชกำหนดได้

    คำนิยามอื่นใดให้เป็นไปตามที่กำหนดไว้ในข้อ 1 ของ Appendix B: เงื่อนไขทั่วไปของสัญญา

2. กฎหมายควบคุมบริการขนส่งสินค้าโดยเรียกเก็บเงินปลายทาง

    2.1 ลูกค้ารับทราบและยินยอมว่าตามประกาศคณะกรรมการว่าด้วยสัญญา เรื่อง ให้ธุรกิจการให้บริการขนส่งสินค้าโดยเรียกเก็บเงินปลายทางเป็นธุรกิจที่ควบคุมรายการในหลักฐานการรับเงิน พ.ศ. 2567 (“กฎหมายควบคุม COD”)

กฎหมายควบคุม COD ได้กำหนดให้ธุรกิจขนส่งสินค้าโดยเรียกเก็บเงินปลายทางทุกรายต้องอยู่ภายใต้การควบคุม และปฏิบัติตามข้อกำหนดทางกฎหมายดังกล่าว รวมถึงเงื่อนไขและข้อบังคับที่เกี่ยวข้องกับการยึดถือค่า COD การคืนเงินให้ผู้ผู้รับสินค้า การจัดทำเอกสารและหลักฐานการรับเงินที่ถูกต้องตามที่กฎหมายกำหนด และข้อกำหนดอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง

    2.2 แฟลช ในฐานะผู้ประกอบกิจการขนส่งสินค้าแบบเรียกเก็บเงินปลายทาง จึงต้องปฏิบัติตามกฎหมายควบคุม COD อย่างเคร่งครัด ทั้งนี้ แฟลชขอสงวนสิทธิที่จะไม่รับผิดชอบต่อความเสียหายใด ๆ ที่อาจเกิดขึ้นจากการกระทำที่จำเป็นเพื่อการปฏิบัติตามข้อกำหนดของกฎหมายควบคุม COD

3. การรับทราบ ความยินยอม และหน้าที่ของลูกค้า

    3.1 ลูกค้ารับทราบและยินยอมว่าตามข้อกำหนดกฎหมายควบคุม COD ลูกค้ามีหน้าที่ในการกรอกข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับการจัดส่งพัสดุให้ครบถ้วนและถูกต้องก่อนที่แฟลชจะสามารถให้บริการได้ โดยลูกค้าจะต้องกรอกข้อมูลตามรายละเอียดดังต่อไปนี้เป็นภาษาไทยทั้งหมด

• ชื่อและนามสกุลของลูกค้า (ในกรณีที่ลูกค้าเป็นนิติบุคคล ให้ระบุชื่อของนิติบุคคล ที่อยู่ หมายเลขโทรศัพท์ และอีเมลที่สามารถติดต่อได้)
• ชื่อ นามสกุล หมายเลขโทรศัพท์ และอีเมลที่สามารถติดต่อได้ของผู้รับสินค้า
• สถานที่รับพัสดุ ซึ่งเป็นสถานที่ที่ลูกค้าประสงค์ให้แฟลชเข้ารับพัสดุ
• รายละเอียดของพัสดุ โดยระบุชื่อ ประเภท หรือชนิดของสินค้า ขนาด น้ำหนัก หรือปริมาณ หรือปริมาตร จำนวน สี และราคาของสินค้า (ต้องระบุทั้งหมด)
• จำนวนเงินที่ต้องเรียกเก็บจากผู้รับสินค้า
• วันที่ เดือน และปี ที่ทำการส่งมอบสินค้า

    ทั้งนี้ หากลูกค้าไม่กรอกหรือกรอกข้อมูลดังกล่าวไม่ครบถ้วนหรือไม่ถูกต้อง แฟลชขอสงวนสิทธิในการพิจารณางดให้บริการจัดส่งพัสดุโดยเรียกเก็บเงินปลายทาง (COD) สำหรับพัสดุที่มีข้อมูลไม่ครบถ้วนหรือไม่ชัดเจน โดยที่แฟลชไม่จำเป็นต้องคืนเงินค่าบริการขนส่งที่ลูกค้าได้ชำระไว้แล้วไม่ว่าทั้งหมดหรือบางส่วน

    ลูกค้าให้คำรับรองและยืนยันกับแฟลชว่า ข้อความที่ลูกค้ากรอกทั้งหมดเป็นความจริงและถูกต้องทุกประการ โดยแฟลชไม่จำเป็นต้องตรวจสอบข้อมูลทั้งหมดหรือส่วนใดส่วนหนึ่งแต่อย่างใด

    3.2 ลูกค้ารับทราบว่าตามกฎหมายควบคุม COD กำหนดสิทธิของผู้รับสินค้าในการปฏิเสธการรับสินค้าด้วยเหตุผลดังต่อไปนี้ (1) ผู้รับสินค้าได้รับสินค้าที่ไม่ได้สั่งซื้อ (2) ผู้รับสินค้าได้รับสินค้าที่ไม่ตรงกับที่ได้สั่งซื้อ (3) ผู้รับสินค้าได้รับสินค้าที่มีความชำรุดบกพร่อง ซึ่งการปฏิเสธการรับสินค้าของผู้รับสินค้าจะแบ่งออกเป็นสองกรณีคือ กรณีผู้รับสินค้าปฏิเสธการรับสินค้าก่อนส่งมอบค่า COD ตามข้อ 3.3 และ กรณีผู้รับสินค้าปฏิเสธการรับสินค้าหลังส่งมอบค่า COD ตามข้อ 3.4 ซึ่งแฟลชมีสิทธิแต่เพียงผู้เดียวในการพิจารณาเอกสารหลักฐานทั้งหมดที่เกี่ยวข้องในการพิจารณารับสินค้าคืน และส่งมอบค่า COD คืนให้แก่ผู้รับสินค้า

    3.3 ในกรณีที่ผู้รับสินค้าใช้สิทธิตามกฎหมายควบคุม COD ในการปฏิเสธการรับสินค้าก่อนการชำระค่า COD  แฟลชมีสิทธิแต่เพียงผู้เดียวในการพิจารณารับสินค้าคืนจากผู้รับสินค้าได้ทันที โดยที่แฟลชไม่จำเป็นต้องคืนค่าขนส่งสินค้า และ/หรือชดเชยความเสียหายอื่นๆ ให้แก่ลูกค้า และการรับสินค้าคืนจากผู้รับสินค้าดังกล่าวถือเป็นที่สิ้นสุดโดยไม่มีความรับผิดชอบเพิ่มเติมใดๆ ต่อแฟลช

    3.4 ในกรณีที่ผู้รับสินค้าใช้สิทธิตามกฎหมายควบคุม COD ในการปฏิเสธการรับสินค้าหลังการชำระค่า COD  แฟลชจะแจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับการยื่นคำขอของผู้รับสินค้า และอาจดำเนินการรวบรวมข้อโต้แย้ง รวมถึงหลักฐานต่างๆ ที่เกี่ยวข้องจากผู้รับสินค้า และมีสิทธิเพื่อเรียกร้องให้ลูกค้าจัดส่งหลักฐานเพิ่มเติมใด ๆ ที่เกี่ยวข้อง โดยเมื่อได้รับแจ้งจากแฟลช ลูกค้าต้องพิจารณาและแจ้งผลการพิจารณาดังกล่าวให้แฟลชทราบภายในระยะเวลาหนึ่ง (1) วัน หากมื่อล่วงเลยระยะเวลาดังกล่าวแล้วลูกค้าไม่ดำเนินการส่งเอกสารหลักฐาน ข้อมูล รวมถึงหากแต่ไม่จำกัดเพียง คำชี้แจงใดมายังแฟลชภายในเวลาที่แฟลชกำหนด  แฟลชมีสิทธิที่จะตัดสินใจฝ่ายเดียวว่าจะยอมรับคำขอคืนเงินของผู้รับสินค้าหรือไม่ หากแฟลชอนุมัติคำขอคืนเงินของผู้รับ แฟลชมีสิทธิคืนเงิน COD ให้แก่ผู้รับสินค้า และเมื่อได้ทำการคืนเงินแล้ว แฟลชจะไม่ต้องรับผิดชอบใด ๆ ต่อลูกค้า และไม่มีภาระผูกพันที่จะคืนค่าขนส่งหรือ/และชดเชยความเสียหายอื่น ๆ แก่ลูกค้า

    3.5 เว้นแต่จะได้มีการตกลงกันไว้เป็นอย่างอื่นอย่างชัดแจ้ง ในกรณีที่ผู้รับสินค้าใช้สิทธิในการคืนสินค้าตามข้อ 3.3 และข้อ 3.4 ลูกค้าตกลงและยินยอมที่จะเป็นผู้รับผิดชอบต่อค่าใช้จ่ายทั้งหมดที่เกิดขึ้นจากการขนส่งสินค้าคืนจากผู้รับสินค้าให้แก่ลูกค้า ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงค่าบริการขนส่ง ค่าบรรจุหีบห่อ และค่าใช้จ่ายอื่นใดที่เกี่ยวข้องกับการคืนสินค้าดังกล่าว ทั้งนี้ ในกรณีที่ผู้รับสินค้าได้แกะสินค้าออกจากบรรจุภัณฑ์เพื่อตรวจสอบสินค้าแล้ว แฟลชขอสงวนสิทธิในการบรรจุสินค้าดังกล่าวตามที่แฟลชเห็นสมควร โดยลูกค้าตกลงและยินยอมว่าจะไม่เรียกร้องค่าเสียหายใด ๆ อันเกิดจากความเสียหายที่เกิดขึ้นจากการบรรจุสินค้าของแฟลช หรือความเสียหายใด ๆ ที่เกิดขึ้นจากการขนส่งสินค้าที่บรรจุใหม่ ทั้งนี้ ความเสียหายดังกล่าวจะไม่ก่อให้เกิดความรับผิดชอบใด ๆ ต่อแฟลชไม่ว่าในกรณีใด ๆ เว้นแต่จะพิสูจน์ได้ว่าความเสียหายดังกล่าวเกิดจากการกระทำที่เป็นการละเมิดหรือประมาทเลินเล่ออย่างร้ายแรงของแฟลชแต่เพียงผู้เดียว

    3.6 ในกรณีที่เกิดความผิดปกติในการนำส่งคืนค่า COD รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง จำนวนเงินที่คืนให้แก่ผู้รับ จำนวนเงินที่ถูกระงับชำระ และจำนวนเงินที่ชำระ ลูกค้าจะแจ้งให้แฟลชทราบเกี่ยวกับความผิดปกตินั้นภายในสามสิบ (30) วันนับจากวันที่แฟลชได้โอนชำระเงินค่า COD ให้แก่ลูกค้า

หากลูกค้าไม่ได้แจ้งแฟลชภายในกำหนดระยะเวลาดังกล่าว แฟลชจะไม่รับผิดชอบต่อความเสียหายใดๆที่เกิดขึ้นทั้งหมด

    3.7 เพื่อความชัดเจน ภายใต้ข้อ 3.5 และ 3.6 ในกรณีที่ลูกค้าต้องการเรียกร้องค่าเสียหายใดๆ อันเกิดจากการใช้บริการขนส่งสินค้าโดยเรียกเก็บเงินปลายทาง ให้นำข้อกำหนดใน Appendix B เงื่อนไขทั่วไปของสัญญามาใช้

4. การชำระเงินค่าบริการขนส่งสินค้าโดยเรียกเก็บเงินปลายทาง

    4.1. แฟลชจะโอนเงินที่ได้รับจากการบริการส่งพัสดุเก็บเงินปลายทางไปยังบัญชีธนาคารของลูกค้า ตามระยะเวลาที่แฟลชกำหนด ในกรณีที่วันที่ต้องโอนเงินตรงกับวันหยุดธนาคารตามที่ธนาคารแห่งประเทศไทยประกาศ แฟลชจะโอนเงินในวันทำการถัดไป อย่างไรก็ตาม ในกรณีที่เกิดข้อพิพาทใด ๆ เกี่ยวกับสินค้าที่จัดส่ง ไม่ว่าจะรวมถึงแต่ไม่จำกัดเฉพาะตามที่ระบุไว้ในข้อ 3.2 แฟลชขอสงวนสิทธิในการพิจารณาและตัดสินใจคืนเงิน COD ให้แก่ผู้รับสินค้าได้แต่เพียงผู้เดียว โดยเมื่อแฟลชได้ทำการคืนเงิน COD ให้แก่ผู้รับสินค้าแล้ว ลูกค้ารับทราบและตกลงยินยอมให้แฟลชหักยอดเงิน COD ที่คืนไปนั้นจากยอด COD ในรอบการชำระถัดไป หรือจนกว่ายอดเงินที่คืนไปจะครบถ้วน

    4.2. หากแฟลชพิจารณาด้วยดุลยพินิจของแฟลชโดยฝ่ายเดียวด้วยความสมเหตุสมผลพบว่าสินค้า (1) เป็นสินค้าต้องห้าม (ตามคำนิยามที่ระบุใน Appendix B) (2) มีความเกี่ยวข้องกับการทุจริต หรือ (3) ไม่เป็นไปตามที่โฆษณาไว้ ซึ่งแฟลชจะพิจารณาจากหลักฐานที่เกี่ยวข้องที่ผู้ซื้อหรือผู้รับสินค้าได้แสดง ลูกค้าตกลงและให้ความยินยอมให้แฟลชยังไม่ต้องโอนเงินที่ได้รับจากการให้บริการส่งพัสดุเก็บเงินปลายทางให้แก่ลูกค้าเป็นการชั่วคราวและแฟลชมีสิทธิ (i) ระงับการชำระเงินดังกล่าวให้แก่ลูกค้าจนกระทั่งคดีสิ้นสุด (ii) ส่งมอบเงินบริการส่งพัสดุเก็บเงินปลายทางดังกล่าวให้แก่หน่วยงานราชการตามคำสั่ง

5. ข้อกำหนดทั่วไปของบริการขนส่งสินค้าโดยเรียกเก็บเงินปลายทาง

    5.1. เว้นแต่จะได้มีการตกลงกันไว้เป็นอย่างอื่นอย่างชัดแจ้งระหว่างคู่สัญญา คู่สัญญาตกลงให้มูลค่าสูงสุดของการเก็บเงินปลายทางที่จะได้รับการจัดการโดยแฟลชไม่เกิน 50,000 บาทต่อพัสดุ

    5.2. เพื่อการเพิ่มประสิทธิภาพบริการส่งพัสดุเก็บเงินปลายทางของแฟลชให้ดียิ่งขึ้น ลูกค้าตกลงและให้สิทธิแฟลชมอบหมายหรือแต่งตั้งบริษัท แฟลชเพย์ จำกัด บริษัทในเครือของแฟลช หรือบุคคลที่สาม เป็นผู้ให้บริการของแฟลช ในการบริการส่งพัสดุเก็บเงินปลายทางตามดุลยพินิจของแฟลชแต่ฝ่ายเดียว แฟลชให้คำรับรองและรับประกันว่าในการดำเนินการให้บริการส่งพัสดุเก็บเงินปลายทางของแฟลชและผู้ให้บริการของแฟลช โดยจะคุ้มครองสิทธิสำคัญทั้งหมดและดำเนินการให้บริการส่งพัสดุเก็บเงินปลายทาง ตามวัตถุประสงค์ของข้อตกลงฉบับนี้

    5.3. คู่สัญญาตกลงในกรณีที่แฟลชให้บริการส่งพัสดุเก็บเงินปลายทางให้กับลูกค้า ลูกค้าจะต้องชำระค่าบริการสำหรับการเก็บเงินปลายทางตามเงื่อนไขที่ได้มีการตกลงกันของคู่สัญญา โดยลูกค้าเข้าใจและตกลงว่าค่าบริการส่งพัสดุเก็บเงินปลายทางภายใต้สัญญาฉบับนี้จะมีภาษีมูลค่าเพิ่มตามที่กฎหมายกำหนด

    5.4. หากลูกค้ามีหนี้สินใด ๆ ที่ค้างชำระต่อแฟลชหรือบริษัทในกลุ่มของแฟลช ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงบริษัท แฟลช มันนี่ จำกัด (“เจ้าหนี้”) ลูกค้าตกลงและให้ความยินยอมต่อแฟลชในการหักเงินที่ได้รับจากการบริการส่งพัสดุเก็บเงินปลายทางไม่ว่าทั้งหมดหรือแต่บางส่วนเพื่อนำไปชำระหนี้ที่ค้างชำระให้แก่เจ้าหนี้ โดยแฟลชจะนำเงินที่หักดังกล่าวไปชำระให้แก่เจ้าหนี้โดยทันที และถือว่าลูกค้าได้ชำระหนี้ค้างชำระให้แก่เจ้าหนี้เมื่อสิ้นสุดวันที่เกิดการหักเงินดังกล่าว

ข้อกำหนด และเงื่อนไขการรับบริการขนส่งพัสดุเก็บเงินปลายทางของผู้รับสินค้า

บริษัท แฟลช เอ็กซ์เพรส จำกัด(“บริษัทฯ”) ขอเรียนให้ผู้รับสินค้าผ่านบริการขนส่งพัสดุเก็บเงินปลายทาง (COD) ทราบว่า ตามประกาศคณะกรรมการว่า

ด้วยสัญญา เรื่อง การให้ธุรกิจการให้บริการขนส่งสินค้าโดยเรียกเก็บเงินปลายทางเป็นธุรกิจที่ควบคุมรายการในหลักฐานการรับเงิน พ.ศ. 2567 ซึ่งออกตาม

อำนาจของพระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค พ.ศ. 2522 ได้มีการกำหนดให้ธุรกิจการให้บริการขนส่งสินค้าที่เรียกเก็บเงินปลายทางเป็นธุรกิจที่ต้องมี

การควบคุมรายการในหลักฐานการรับเงิน (“กฎหมายควบคุม COD”) ทั้งนี้ ประกาศดังกล่าวจะมีผลบังคับใช้ตั้งแต่วันที่ 3 ตุลาคม พ.ศ. 2567 เป็นต้นไป

ด้วยเหตุนี้ บริษัทฯ ในฐานะผู้ประกอบธุรกิจขนส่งจึงมีความจำเป็นต้องปฏิบัติตามกฎหมายฉบับดังกล่าว ส่งผลให้บริษัทฯ ต้องปรับเปลี่ยนข้อกำหนดและ

เงื่อนไขต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับการให้บริการขนส่งพัสดุเก็บเงินปลายทางของผู้รับสินค้า โดยการปรับเปลี่ยนนี้จะครอบคลุมทุกขั้นตอนตั้งแต่การออกเอกสา

รหลักฐานการรับเงิน การจัดส่งพัสดุ การจัดการเกี่ยวกับการคืนเงิน หรือการขอคืนพัสดุ รวมถึงสิทธิและหน้าที่ของผู้ใช้บริการในกรณีที่พบปัญหาหรือ

ข้อร้องเรียนต่างๆ ตามที่กำหนดไว้ในเอกสารฉบับนี้

บริษัทฯ ขอแนะนำให้ท่านตรวจสอบข้อมูลและเงื่อนไขต่างๆ ที่ได้ปรับปรุงตามที่กฎหมายกำหนด โดยในกรณีที่ท่านยังคงใช้บริการขนส่งพัสดุเก็บเงิน

ปลายทางของบริษัทฯ ถือว่าท่านยอมรับและรับทราบข้อกำหนดและเงื่อนไขต่างๆ ที่บริษัทฯ ได้ปรับเปลี่ยนแล้วทั้งหมด ทั้งนี้ หากมีข้อสงสัยหรือ

ข้อสอบถามเพิ่มเติม สามารถติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของบริษัทฯ ผ่านช่องทางที่ระบุในเว็บไซต์ หรือแอปพลิเคชันของบริษัทฯ

1. ข้อกำหนดทั่วไป 

1.1 ท่านยินยอมรับหลักฐานการรับเงินสำหรับการให้บริการขนส่งสินค้าที่เรียกเก็บเงินปลายทาง (COD) ซึ่งบริษัทฯ ออกให้กับผู้รับสินค้า (“หลักฐานการรับเงิน”) 

ในรูปแบบอิเล็กทรอนิกส์ โดยบริษัทฯ จะจัดส่งหลักฐานดังกล่าวผ่านช่องทางอีเมลหรือ SMS ตามข้อมูลที่ท่านได้ลงทะเบียน หรือมอบไว้ให้กับบริษัทฯ ทั้งนี้ 

หลักฐานการรับเงินในรูปแบบอิเล็กทรอนิกส์ดังกล่าวจะมีผลสมบูรณ์และถือเป็นเอกสารที่มีผลทางกฎหมายเทียบเท่ากับเอกสารกระดาษ

หากท่านประสงค์ที่จะได้รับหลักฐานการรับเงินในรูปแบบกระดาษ ท่านสามารถแจ้งความประสงค์ผ่านช่องทางที่บริษัทฯ กำหนด เช่น ผ่านทางศูนย์บริการลูกค้า 

เว็บไซต์ หรือช่องทางอื่นๆ ที่บริษัทฯ ได้จัดเตรียมไว้ 

1.2 ในกรณีที่ท่านไม่สามารถรับพัสดุด้วยตนเอง และได้มอบหมายให้บุคคลอื่นรับพัสดุแทน (“ตัวแทน”) บริษัทฯ จะถือว่าบุคคลดังกล่าวเป็นผู้แทนที่ท่านได้แต่งตั้ง

โดยชอบธรรม ซึ่งมีสิทธิ์และอำนาจในการดำเนินการแทนท่านในทุกประการ รวมถึงการรับพัสดุ การตรวจสอบสินค้า การลงนามยืนยันการรับพัสดุ การปฏิเสธพัสดุ 

หรือการขอคืนพัสดุ ทั้งนี้ ท่านจะต้องรับผิดชอบต่อการกระทำของผู้แทนที่ท่านได้มอบหมายทั้งหมด ไม่ว่าผู้แทนดังกล่าวจะได้รับการมอบหมายอย่างเป็นทางการ

หรือไม่

2. สิทธิ์ในการตรวจสอบสินค้าในพัสดุ

2.1 ท่าน และ/หรือตัวแทนของท่านมีสิทธิ์ในการเปิดพัสดุเพื่อตรวจสอบสินค้าได้ต่อหน้าพนักงานขนส่งของบริษัทฯ ตามกฎหมายควบคุม COD ท่านมีสิทธิ์เปิด

เฉพาะกล่องพัสดุภายนอกเพื่อตรวจสอบสินค้าที่อยู่ภายในเท่านั้น อย่างไรก็ตามท่านไม่สามารถทดลองใช้สินค้า หรือกระทำการอย่างอื่นในลักษณะเช่นนั้นได้ 

ในกรณีที่สินค้ามีการห่อด้วยพลาสติกหรือวัสดุอื่นใดจากโรงงานหรือสถานที่ผลิต (“วัสดุที่ห่อ”) ท่านจะไม่สามารถแกะหรือเปิดวัสดุที่ห่อนั้นได้

ทั้งนี้เพื่อประโยชน์แห่งการรักษาสิทธิ์ของท่าน บริษัทฯ มีความจำเป็นที่จะต้องทำการบันทึกวีดีโอในขณะที่ท่านทำการเปิดพัสดุเพื่อตรวจสอบสินค้า ซึ่งทางท่านได้

ให้ความยินยอมในการบันทึกภาพ หรือวีดีโอดังกล่าวกับบริษัทฯ แล้ว ทั้งนี้ บริษัทฯ ขอแจ้งให้ท่านทราบว่าการบันทึกดังกล่าวจะถูกจัดเก็บและใช้ตามมาตร

การคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล และจะไม่ถูกนำไปใช้เพื่อวัตถุประสงค์อื่นที่นอกเหนือจากการตรวจสอบข้อร้องเรียนหรือการดำเนินการตามเงื่อนไขของบริษัทฯ

2.2 เมื่อได้ตรวจสอบสินค้าในพัสดุแล้ว ท่าน และ/หรือตัวแทนของท่านมีสิทธิ์ในการปฏิเสธการรับสินค้าดังกล่าวได้ในกรณีดังต่อไปนี้ (1) ท่านได้รับสินค้าที่

ไม่ได้สั่งซื้อ (2) ท่านได้รับสินค้าที่ไม่ตรงกับที่ได้สั่งซื้อ (3) ท่านได้รับสินค้าที่มีความชำรุดบกพร่อง ทั้งนี้ การปฏิเสธการรับสินค้าต้องกระทำในขณะเดียวกันกับ

การตรวจสอบต่อหน้าพนักงานขนส่ง หากท่านต้องการปฏิเสธการรับสินค้า โปรดแจ้งเหตุผลให้พนักงานทราบ

2.3 ในกรณีที่ท่านไม่อยู่ในวิสัยที่จะทำการโต้แย้ง หรือใช้สิทธิ์ได้ในขณะรับพัสดุจากพนักงานขนส่งของบริษัทฯ และมีเหตุในการปฏิเสธการรับสินค้าได้ตามข้อ 2.2 

ท่านสามารถดำเนินการขอคืนพัสดุได้ตามขั้นตอน และวิธีการที่ระบุไว้ในข้อ 3. ของเอกสารฉบับนี้ โดยต้องแจ้งให้บริษัทฯ ทราบผ่านช่องทางที่กำหนดภายใน

ระยะเวลาไม่เกินห้าวัน นับจากวันที่ได้รับสินค้า ทั้งนี้ ท่านจะต้องส่งพัสดุกลับคืนให้กับบริษัทฯ ตามขั้นตอนและวิธีการที่ระบุไว้ในข้อดังกล่าว โดยบริษัทฯ 

ขอสงวนสิทธิ์ในการพิจารณาอนุมัติคำร้องขอคืนสินค้าสินค้าตามดุลยพินิจของบริษัทฯ แต่เพียงผู้เดียว

2.4 ในกรณีที่ท่านได้รับสินค้าหลายรายการที่ระบุอยู่ในหลักฐานการรับเงินใบเดียวกัน และท่านมีความประสงค์ที่จะขอคืนสินค้ารายการใดรายการหนึ่ง ท่านจะต้อง

คืนสินค้าทั้งหมดที่ระบุไว้ในหลักฐานการรับเงินใบดังกล่าว รวมถึงของแถม ของสมนาคุณ หรือของอื่นใดที่ท่านได้รับพร้อมกัน หากท่านคืนสินค้าไม่ครบถ้วน 

บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการยกเลิกคำขอคืนสินค้าของท่านตามดุลยพินิจของบริษัทฯ แต่เพียงผู้เดียว ทั้งนี้ เพื่อให้กระบวนการตรวจสอบและคืนสินค้าดำเนินการ

ได้อย่างถูกต้องและรวดเร็ว กรุณารักษาสภาพของสินค้าที่ต้องการคืนให้อยู่ในสภาพเดิมและไม่ถูกใช้งาน พร้อมบรรจุภัณฑ์และป้ายต่างๆ ที่มาพร้อมกับสินค้า

3. ขั้นตอนวิธีการคืนพัสดุ และขอรับเงิน COD คืน

หมายเหตุ:ในกรณีที่ผู้รับสินค้าสั่งสินค้าผ่านทางแพลตฟอร์ม เช่น Shopee, Lazada เป็นต้น ให้ผู้รับสินค้าปฏิบัติตามข้อกำหนดในการคืนพัสดุที่แพลตฟอร์ม

ดังกล่าวกำหนดเนื่องจากขั้นตอนและวิธีการคืนพัสดุตามข้อกำหนดนี้จะใช้บังคับเฉพาะในกรณีที่ผู้รับสินค้าซื้อสินค้าผ่านช่องทางอื่นที่ไม่ใช่แพลตฟอร์มเท่านั้น 

โดยมีข้อกำหนดดังต่อไปนี้

3.1 ผู้รับสินค้าจะต้องยื่นขอคืนเงินภายในระยะเวลา 5 วัน นับจากวันที่รับพัสดุ โดยวิธีการยื่นผ่าน Application Flash Express และจะต้องลงทะเบียนเบอร์โทร

ให้ตรงกับเบอร์โทรผู้รับสินค้าที่ระบุในระบบจึงจะมีสิทธิยื่นขอเงินคืน 

3.2 กรณีผู้รับสินค้าต้องการยื่นขอเงินคืนจะต้องแนบหลักฐาน และเอกสารอื่นใดให้ครบถ้วนตามเงื่อนไขที่บริษัทฯ กำหนด ในกรณีที่ทางบริษัทฯ พิจารณาแล้ว

พบว่าหลักฐานและ/หรือเอกสารอื่นใดไม่ครบถ้วนทางบริษัทฯ มีสิทธิปฏิเสธการยื่นขอคืนพัสดุ โดยหลักฐานที่บริษัทฯ กำหนดประกอบด้วยเอกสารดังต่อไปนี้

(1) สำเนาบัตรประชาชนพร้อมลงลายมือชื่อรับรองสำเนาถูกต้อง โดยระบุรายละเอียดคาดสำเนา ใช้สำหรับการรับเงินคืนหมายเลขพัสดุ 

THXXXXXXXXXXX เท่านั้น (สำเนาบัตรประชาชนและสำเนาหน้าสมุดบัญชีธนาคาร ชื่อต้องตรงกัน)

(2) สำเนาหน้าสมุดบัญชีธนาคารพร้อมลงลายมือชื่อรับรองสำเนาถูกต้อง โดยระบุรายละเอียดคาดสำเนา ใช้สำหรับการรับเงินคืนหมายเลขพัสดุ 

THXXXXXXXXXXX เท่านั้น สำเนาบัตรประชาชนและสำเนาหน้าสมุดบัญชีธนาคาร ชื่อต้องตรงกัน)

(3) หลักฐานเกี่ยวกับพัสดุหรือสินค้า โดยแบ่งออกเป็นสามกรณีได้แก่

(3.1) กรณีสินค้าที่ไม่ตรงกับที่ได้สั่งซื้อ 

    3.1.1 หลักฐานการสั่งซื้อสินค้าพร้อมรูปภาพสินค้าและรายละเอียดสินค้าที่สั่งซื้อ

    3.1.2 หลักฐานวิดิโอเปิดและรูปภาพกล่องบรรุจภัณฑ์ อยู่ภายใต้ข้อกำหนดดังนี้

• วิดิโอปรากฎภาพเลขพัสดุหน้าบรรจุภัฑณ์ชัดเจน 
• วิดิโอปรากฎภาพบรรจุภัณฑ์ทุกมุมทุกด้านจะต้องไม่มีร่องรอยการกรีดหรือเปิด
• วิดิโอปรากฎภาพสินค้าที่บรรจุในบรรจุภัณฑ์
• รูปภาพสินค้าที่ได้รับทุกด้านทุกมุม

(3.2) กรณีสินค้าที่ไม่ได้สั่งซื้อ 

    3.2.1 หลักฐานวิดิโอเปิดกล่องบรรุจภัณฑ์

• วิดิโอปรากฎภาพเลขพัสดุหน้าบรรจุภัฑณ์ชัดเจน 
• วิดิโอปรากฎภาพบรรจุภัณฑ์ทุกมุมทุกด้านจะต้องไม่มีร่องรอยการกรีดหรือเปิด
• วิดิโอปรากฎภาพสินค้าที่บรรจุในบรรจุภัณฑ์
• รูปภาพสินค้าที่ได้รับทุกด้านทุกมุม

(3.3) กรณีสินค้าที่มีความชำรุดบกพร่อง 

    3.3.1 หลักฐานวิดิโอเปิดกล่องบรรุจภัณฑ์

• วิดิโอปรากฎภาพเลขพัสดุหน้าบรรจุภัฑณ์ชัดเจน 
• วิดิโอปรากฎภาพบรรจุภัณฑ์ทุกมุมทุกด้านจะต้องไม่มีร่องรอยการกรีดหรือเปิด
• วิดิโอปรากฎภาพสินค้าที่บรรจุในบรรจุภัณฑ์
• รูปภาพสินค้าที่ได้รับทุกด้านทุกมุม

(4) เอกสารอื่นๆ ตามที่บริษัทฯ ร้องขอ

3.3 หากบริษัทฯ ตรวจสอบหลักฐาน ปรากฎว่าหลักฐานไม่ครบถ้วนหรือไม่ชัดเจน ผู้รับสินค้าต้องยื่นและแนบหลักฐานเพิ่มเติม 

ตอบกลับภายใน 5 วัน นับจากวันที่ยื่นขอเงินคืน หากไม่ดำเนินการภายในระยะเวลาที่กำหนด บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิในการปฏิเสธ

การคืนเงินในทุกกรณี

3.4 หากผลการพิจารณาปรากฎว่า “ผ่านการอนุมัติคืนเงิน” ผู้รับสินค้าจะต้องคืนพัสดุภายใน 2 วัน นับตั้งแต่วันที่บริษัทฯ แจ้งผล 

หากไม่คืนพัสดุภายใน 2 วัน บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิในปฏิเสธการคืนเงิน

3.5 หากผลการพิจารณาปรากฎว่า “ไม่ผ่านการอนุมัติคืนเงิน” บริษัทฯ จะดำเนินการโอนเงินค่า COD คืนผู้ส่งสินค้าตามเงื่อนไข

ที่บริษัทฯ กำหนด

การหักเงินค่า COD เพื่ออำนวยความสะดวกในการชำระหนี้ของลูกค้า

หากลูกค้ามีหนี้สินใด ๆ ที่ค้างชำระต่อแฟลชและ/หรือบริษัทในเครือของแฟลช ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงบริษัท แฟลช มันนี่ จำกัด (“เจ้าหนี้”) ลูกค้าตกลงและ ให้ความยินยอมแบบเพิกถอนไม่ได้ต่อแฟลชในการหักเงินที่ได้รับจากการบริการส่งพัสดุเก็บเงินปลายทางไม่ว่าทั้งหมดหรือแต่บางส่วนเพื่อนำไปชำระหนี้ที่ค้างชำระให้แก่เจ้าหนี้ โดยแฟลชจะนำเงินที่หักดังกล่าวไปชำระให้แก่เจ้าหนี้โดยทันที เมื่อเจ้าหนี้ได้รับเงินจำนวนดังกล่าวแล้วถือว่าลูกค้าได้ชำระหนี้ค้างชำระดังกล่าวแก่เจ้าหนี้แล้ว ภายใต้ข้อกำหนดและเงื่อนไขที่ระบุในข้อนี้ ลูกค้าตกลงและรับทราบว่า แฟลชเป็นเพียงผู้ให้บริการในการอำนวยความสะดวกในการทำธุรกรรมด้วยการหักเงินจากหักเงินที่ได้รับจากการบริการส่งพัสดุเก็บเงินปลายทางไม่ว่าทั้งหมดหรือแต่บางส่วนเพื่อนำไปชำระหนี้ที่ค้างชำระให้แก่เจ้าหนี้ตามคำสั่งของลูกค้าเท่านั้น ทั้งนี้ ไม่ถือว่าแฟลชกระทำการดังกล่าวในฐานะธนาคาร หรือสถาบันการเงิน หรือผู้ให้บริการสินเชื่อ หรือการให้บริการในการทำธุรกรรมดังกล่าวเป็นการดำเนินการเพื่อให้บริการทางการเงิน หรือกระการเป็นทรัสตี (trustee) หรือผู้ดูแลรักษาแทน หรือผู้บริหารผลประโยชน์ในเงินของลูกค้า หากมีปัญหาเกิดขึ้นอันเนื่องมาจากการหักกลบลบหนี้เงินดังกล่าว ลูกค้าตกลงจะติดต่อบริษัทในกลุ่มของแฟลช และ/หรือดำเนินการแก้ไขด้วยตนเอง โดยแฟลชไม่มีส่วนเกี่ยวข้องแต่อย่างใด

เงื่อนไขพัสดุที่ถูกตรวจสอบโดยหน่วยงานของรัฐ

1. ทุกการส่งพัสดุผู้ส่งสินค้าต้องปฏิบัติตามกฎหมายและกฎระเบียบที่เกี่ยวข้องทั้งหมด รวมถึง ข้อบังคับที่กรมศุลกากรได้กำหนดไว้

2. บริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการเปิดและตรวจสอบพัสดุ โดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบ หากพัสดุเข้าข่ายเป็นวัตถุอันตราย หรือผิดกฎหมาย ทั้งนี้เพื่อความปลอดภัยในการจัดส่งพัสดุ

3. ในกรณีที่เจ้าหน้าที่ตำรวจ เจ้าหน้าที่ของรัฐ หรือเจ้าหน้าที่ศุลกากรต้องการเปิดและตรวจสอบพัสดุ ทางเราจำเป็นต้องปฏิบัติตามคำแนะนำของเจ้าหน้าที่อย่างเต็มที่ การเปิดพัสดุเพื่อตรวจสอบนั้นจะดำเนินการโดยเจ้าหน้าที่รัฐเท่านั้น

4. ตามหัวข้อ 3 กรณีที่ตำรวจ เจ้าหน้าที่รัฐ หรือเจ้าหน้าที่ศุลกากรได้ทำการเปิดตรวจพัสดุของลูกค้า ทางเราขอสงวนสิทธิ์ตามหัวข้อดังนี้

       a. บริษัทจะไม่รับผิดชอบใดๆ หากพัสดุเกิดความเสียหายในระหว่างการตรวจสอบ

b. พัสดุที่ถูกเปิดตรวจจะไม่ได้รับความคุ้มครองตามประกันค่าคุ้มครองพัสดุ

c. พัสดุที่ถูกเปิดตรวจและโดนยึดโดยเจ้าหน้าที่ตำรวจ เจ้าหน้าที่รัฐ หรือเจ้าหน้าที่ศุลกากร ลูกค้าจะต้องเป็นคนติดต่อเจ้าหน้าที่เพื่อสำแดงเอกสารหรือข้อมูลยืนยันนที่มาที่ไปของพัสดุแก่เจ้าหน้าที่ด้วยตนเอง

d. พัสดุที่ถูดยึดและถูกปล่อยโดยกรมศุลกากร หากลูกค้าต้องการดำเนินการส่งไปไปยังปลายทางจะต้องทำการบุ๊คกิ้งและชำระค่าใช้จ่ายในการจัดส่งใหม่อีกครั้ง จากนั้นแฟลชจะเข้ารับพัสดุกับทางเจ้าหน้าที่และดำเนินการส่งต่อไปยังปลายทางต่อไป

กฎหมายที่ใช้บังคับและเขตอำนาจ

ข้อกำหนดและเงื่อนไขนี้อยู่ภายใต้บังคับและตีความตามกฎหมายไทย ความขัดแย้งที่เกิดขึ้นจากบริการฯ หรือความขัดแย้งระหว่างผู้ใช้และแฟลช เอ็กซ์เพรสที่เกี่ยวกับบริการ จะอยู่ภายใต้บังคับของศาลไทย

การแก้ไขเปลี่ยนแปลง

แฟลช เอ็กซ์เพรสอาจแก้ไขเปลี่ยนแปลงข้อกำหนดและเงื่อนไขการใช้บริการฉบับนี้ได้เป็นครั้งคราวด้วยเหตุผลหลากหลายประการ ซึ่งรวมถึงเพื่อปรับปรุงแนวทางปฏิบัติของบริษัท เพื่อให้สอดคล้องกับการเปลี่ยนแปลงบริการของแฟลช เอ็กซ์เพรสและปฏิบัติตามกฎหมายที่เกี่ยวข้อง โดยการใช้บริการถือว่าผู้ใช้บริการยอมรับข้อกำหนดและเงื่อนไขในการใช้บริการฉบับนี้แล้ว

กฎหมายที่บังคับใช้

1. ให้เงื่อนไขการซื้อความคุ้มครองฯ ฉบับนี้ อยู่ภายใต้บังคับแห่งกฎหมายของราชอาณาจักรไทย ผู้ส่งพัสดุ และ แฟลช เอ็กซ์เพรส ยอมรับเขตอำนาจศาลแห่งราชอาณาจักรไทย

2. หากจะต้องตีความข้อใดในเงื่อนไขการซื้อความคุ้มครองฯ ฉบับนี้ หรือเกิดข้อพิพาท ข้อโต้แย้งใด ๆ ให้ถือคำวินิจฉัยของ แฟลช เอ็กซ์เพรส เป็นที่สุดเอกสารสำหรับการแจ้งรับประกันและชดเชยความเสียหายกรณีสินค้าสูญหาย